Курьеры с нарушением слуха смогут доставлять заказы Яндекс.Еды в Самаре

Яндекс.Еда начала сотрудничать со слабослышащими и глухими курьерами в Самаре. Для разработки программы по подключению людей с нарушением слуха сервис привлек Всероссийское Общество Глухих (ВОГ). Участники ВОГ консультировали специалистов Яндекс.Еды, чтобы сделать мобильное приложение для курьеров и работу службы поддержки удобнее для людей с нарушениями слуха.

Чтобы стать партнером Яндекс.Еды достаточно перейти на специальную страницу и оставить заявку на подключение. Материалы на сайте снабжены субтитрами и переводом на язык жестов, а подробности по посещению офиса приходят в виде СМС. Все обучающие материалы для курьеров также сопровождаются переводом на жестовый язык.

Пользователи и рестораны смогут увидеть в приложении, что их заказ доставит курьер с нарушениями слуха. Если клиент захочет уточнить сроки доставки, или задать вопрос по уже доставленному заказу, он сможет обратиться в службу поддержки Яндекс.Еды. Вопрос будет переведен на специального сотрудника, который поможет разобраться в ситуации, общаясь с курьером через мессенджеры в режиме реального времени. Для общения курьера с рестораном разработали специальные визуальные карточки, с помощью которых можно легко разрешить любую типовую ситуацию — например, если в заказе не хватает какого-то блюда или курьеру нужно подзарядить телефон.

Начать сотрудничать с сервисом в качестве курьера люди с нарушениями слуха могут при оформлении статуса самозанятого, либо через партнерские курьерские службы. Как и для всех курьеров, им доступны ежедневные выплаты, бесплатная страховка на время активных слотов на сумму до 2 миллионов рублей и дополнительные денежные бонусы — 6 000 рублей если партнер порекомендует друга. В рамках программы заботы о курьерах сервис Яндекс.Еда также компенсирует половину стоимости обедов в популярных сетях.

Программа по сотрудничеству с людьми с нарушениями слуха также действует в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Ульяновске, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Уфе, а в ближайшем будущем появится в Воронеже. В дальнейшем планируется расширить сотрудничество и на другие города, в которых заказы выполняют курьеры в желтой форме.